Política de Cambios, Devoluciones & Garantías

1. Condiciones Generales

En Menjui Perfumes trabajamos con materias primas de la más alta calidad para ofrecer fragancias con fijación excepcional. Si por alguna razón requieres realizar un cambio o solicitar garantía de tu pedido, nuestra política establece las condiciones claras según las leyes de protección al consumidor en Colombia.

2. Garantía de Producto (Atomizador o Frasco Defectuoso)

Todos nuestros perfumes cuentan con garantía por defectos físicos o mecánicos de fabricación:

• Causales de Garantía: Fuga de líquido en el envase, válvula/atomizador atascado o roto al momento de recibirlo.
• Plazo de Reporte: Debes reportarlo en un plazo máximo de tres (3) días calendario contados a partir de la entrega por la transportadora.
• Procedimiento: Envíanos un video corto o foto mostrando la falla vía WhatsApp al 315 708 3477. Realizaremos el reemplazo del frasco sin ningún costo adicional de envío.

3. Derecho de Retracto de Compra

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia):

• El cliente tiene hasta cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega para solicitar la devolución del dinero por retracto.
• Requisito Obligatorio: Por ser un producto cosmético y de uso personal, el perfume debe devolverse **completamente nuevo, sellado en su empaque plástico y celofán original sin haber sido atomizado ni abierto**.
• Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

4. Cambios por Elección de Fragancia

Si deseas cambiar la referencia de perfume que compraste antes de abrir el producto:

• Dispones de 8 días calendario para solicitar el cambio.
• El perfume original debe ser devuelto sin abrir y en perfecto estado.
• El cliente asume el costo de flete del envío del nuevo producto.

5. Pasos para Iniciar una Devolución o Cambio

1. Escríbenos a nuestro WhatsApp oficial +57 315 708 3477 o al correo modasnr@gmail.com.
2. Indica tu número de orden de compra (ejemplo: #102) y la causa de la solicitud.
3. Nuestro equipo verificará el caso y te dará la autorización e instrucciones de despacho a nuestra sede en Bogotá (Comuneros, Usme).